提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；
對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理終將這部分客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶；
改善企業(yè)管理體制，對員工進行質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；
宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；
對從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)；
對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話營銷任務(wù)分配……

黑莓科技提供的呼叫中心系統(tǒng)除了有一般呼叫中心系統(tǒng)的功能外，特別針對客服人員而設(shè)計的“知識庫”功能、智能路由功能、短信發(fā)送功能、郵件發(fā)送功能、工單流轉(zhuǎn)功能、強大的接口功能等。

呼叫中心系統(tǒng)智能路由功能特點：
智能路由作為一個接口，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。能夠讓客戶享受一對一的專屬客服人員服務(wù)待遇;及更加快速的分流來客戶來電。
多種振鈴策略：熟客識別、全部振鈴、輪流振鈴、少接通、近接通和隨機振鈴六種。
（建議針對不同業(yè)務(wù)、采取相應(yīng)的振鈴策略）